Je stapt bij Action naar binnen voor een fles allesreiniger en een halfuurtje later sta je bij de kassa met opbergboxen, kaarsen, poetsdoekjes, een zak snoep en drie spullen waarvan je vijf minuten eerder niet eens wist dat je ze wilde hebben.
En dan het opvallende: het bonnetje valt meestal verrassend laag uit.
Hoe zit dat? Hoe kan een winkel dingen voor een paar euro of nog minder aanbieden, terwijl vergelijkbare artikelen elders flink duurder zijn? Achter die lage prijzen schuilt een behoorlijk slimme aanpak.
Inkopen in gigantische volumes
Een groot deel van het succes is eigenlijk simpel: op enorme schaal inkopen.
Een keten met heel veel filialen kan gigantische aantallen van hetzelfde artikel bestellen. Daardoor heeft de winkel meer onderhandelingskracht en zakken de kosten per stuk.
Ook het vervoer kan slimmer en goedkoper worden geregeld als je grote partijen tegelijk laat rijden.
Een paar cent voordeel per artikel lijkt weinig, maar als je miljoenen stuks verkoopt, tikt dat ineens gigantisch aan.
Geen zekerheid dat het morgen nog in het schap ligt
Daar staat wel wat tegenover: zie je iets leuks, dan is er geen garantie dat het er volgende week nog ligt.
Een deel van het aanbod wisselt voortdurend. Dat triggert het bekende gevoel van: nu meenemen, anders ben ik straks te laat.
Precies dát past bij de formule.
Daardoor kom je niet alleen terug voor je standaardboodschappen, maar ook om te kijken wat er deze week weer nieuw tussen de schappen staat.
Je gaat voor één item en loopt met tien naar buiten
Daar zit misschien wel het slimste deel van het hele concept.
Je hebt tandpasta nodig en denkt: ik loop even naar binnen.
Dan spot je een toffe vaas voor een prikkie. Ernaast liggen betaalbare keukenhulpjes. Hé, die poetsdoekjes zijn handig. En voor dat bedrag kun je dat nieuwe bakblik ook best eens proberen.
Voor je het weet zit je mandje ramvol.
De bedragen per stuk zijn zo laag dat je bij elk artikel denkt: ach, dat kost bijna niks…
Alles bij elkaar opgeteld koop je uiteindelijk veel meer dan je van plan was.
Dat verrassingselement is bewust
Door dat wisselende aanbod ontstaat iets wat veel traditionele winkels minder hebben: nieuwsgierigheid.
Je weet nooit precies wat je aantreft.
Voor sommige klanten voelt het daardoor bijna als rondneuzen op een markt. Misschien ligt er vandaag ineens een A-merk voor een opvallend lage prijs. Misschien staat er iets handigs voor in de keuken. Of je komt iets tegen dat je nog nergens anders hebt gezien.
Dat kleine beetje ‘schatzoeken’ zorgt ervoor dat mensen blijven terugkomen.
Zelfs A-merken duiken er spotgoedkoop op
Extra opvallend zijn de bekende merken die soms ineens voor een bodemprijs in het schap liggen.
Dat kan komen door tijdelijke partijen, afwijkende verpakkingen, internationale inkoop of andere slimme inkoopdeals.
Het betekent ook dat zo’n specifiek product niet per se blijvend verkrijgbaar is.
Zie je iets wat je graag gebruikt voor een topprijs? Dan kan het dus gebeuren dat je een paar weken later voor een leeg schap staat.
De winkels zelf zijn vrij basic
Let ook eens op de inrichting.
Geen luxe interieur of ingewikkelde presentaties. Veel items staan gewoon in dozen, bakken of rechttoe-rechtaan in de schappen.
Dat past bij een discountformule: hou alles zo efficiënt mogelijk en voorkom overbodige kosten.
Een chiquere winkelervaring klinkt leuk, maar uiteindelijk betaal je als klant indirect mee aan alles wat een winkel uitgeeft.
Er is niet één enkel geheime trucje
Het is niet één magische reden die de prijs laag houdt. Juist de combinatie maakt het sterk.
Massaal inkopen, efficiënt transport, een eenvoudige winkelopzet, een continu wisselend assortiment én klanten verleiden om meerdere goedkope items tegelijk mee te nemen.
Dat laatste is misschien wel het krachtigst.
Want eerlijk: hoe vaak ben jij naar Action gegaan voor één ding en uiteindelijk écht met maar één artikel naar buiten gelopen?
