Pinnen is vanzelfsprekend, tot het opeens niet werkt
In Nederland reken je je boodschappen meestal af met je bankpas of je telefoon. Contant geld zie je steeds minder, en de meesten gaan er gewoon vanuit dat je overal kunt pinnen.
Maar wat als je bij de kassa staat en het apparaat het laat afweten? Laat je dan je boodschappen achter, of had je dat vooraf moeten checken? Onlangs gebeurde dit in een supermarkt en dat zorgde voor discussie.
Kar vol, maar pin ligt eruit
Een klant deed rustig zijn rondje en vulde zijn kar met alles wat hij nodig had. Bij het afrekenen kwam de domper: pinnen was tijdelijk niet mogelijk. Geen briefje op de deur, geen melding bij binnenkomst, geen info op de schermen — pas bij het betalen bleek het mis te gaan.
De klant had geen contant geld op zak en kon dus niet afrekenen. Toen hij vroeg waarom er niet eerder gewaarschuwd was, kreeg hij te horen dat hij dat zelf had moeten navragen. Daar was hij totaal niet mee eens. Geïrriteerd liet hij zijn volle kar staan en liep weg. Iemand achter hem deed hetzelfde. Daarna begon de discussie: ligt de verantwoordelijkheid bij de klant of bij de winkel?
Duidelijk communiceren is óók service
Winkels promoten pinnen als snel en veilig. Dan is het logisch dat klanten verwachten dat het werkt. Werkt het tijdelijk niet, dan is het toch fair om dat duidelijk en direct te melden?
Een simpel bord bij de ingang, een melding bij de kassa’s of een pop-up op het kassascherm had dit kunnen voorkomen. Dan weet je als klant meteen waar je aan toe bent: even ergens anders naartoe of eerst cash regelen. Nu kwam de verrassing pas op het laatste moment — precies wanneer het het meest onhandig is.
Moet je eerst vragen of pin werkt?
De medewerker vond dat het aan de klant is om te vragen of pinnen kan. Maar is dat realistisch? We zijn gewend dat pinnen de standaard is, behalve als er zichtbaar staat dat het niet lukt.
Het ging bovendien niet om een vaste “alleen contant”-regel zoals je die soms in kleine zaken of op markten ziet. Dit was een tijdelijke storing, specifiek die dag. Ga je dan bij elk supermarktbezoek eerst navragen of de pin het doet? Voor de meeste mensen voelt dat onnodig.
Online reacties: meeste mensen geven de klant gelijk
Op Reddit werd de situatie gedeeld en de meeste reacties kozen de kant van de klant. De strekking: de winkel had vooraf moeten waarschuwen. Een bordje of digitale melding en niemand staat voor een dichte deur.
Veel mensen vinden het onredelijk om te verwachten dat klanten dit zelf eerst controleren, juist omdat het om een onverwachte storing gaat. Sommigen dreven er zelfs de spot mee: dan maar voortaan overal vragen of de pin het doet — ook als alles werkt — om te laten zien hoe vreemd die verwachting is.
Contant verdwijnt, storingen gaan nergens heen
Dit raakt iets groters: we gaan steeds meer naar digitaal betalen. Superhandig, tot er een storing is. En dat gebeurt vaker dan je denkt; soms ligt een hele keten plat en kun je alleen contant betalen.
Heb je dan geen cash bij je — wat tegenwoordig heel normaal is — dan zit je vast. Sommige winkels bieden alternatieven zoals een QR-betaling of een betaalverzoek, maar supermarkten hebben dat lang niet altijd klaarstaan. Gevolg: een pinstoring wordt direct een probleem voor de klant.
Wat supermarkten wél kunnen doen
Er zijn simpele oplossingen. Zet bij storingen meteen een duidelijk bord bij de ingang en bij de kassa’s. Laat het kassasysteem een korte melding tonen. Bied, waar het kan, een alternatief zoals een QR-code of een betaalverzoek. En train medewerkers om klanten actief te helpen met een oplossing in plaats van dat het pas aan de kassa misgaat.
Wie heeft hier een punt?
Je kunt beide kanten zien. Ja, je kunt als klant contant meenemen of in het uiterste geval even navragen. Tegelijk is het logisch dat je verwacht te kunnen pinnen — dat kan tenslotte bijna altijd. De meest redelijke conclusie: valt pinnen uit, dan hoort de winkel dat duidelijk en meteen te communiceren. Dat scheelt volle karren, gedoe en frustratie.
Wat vind jij: moet de supermarkt bij pinstoringen duidelijker communiceren, of had je dit als klant zelf moeten checken?
