Op zondagochtend 18 oktober kregen reizigers op Schiphol een flinke domper te verwerken. Een grote technische storing bij de paspoortcontrole zorgde voor meterslange wachtrijen op de luchthaven.
Alle 78 automatische paspoortpoortjes lagen tegelijkertijd stil.
Daarom moest de Koninklijke Marechaussee de paspoorten van reizigers volledig handmatig nalopen.
En dat kost nu eenmaal veel meer tijd.
Voor vakantiegangers die hun vlucht moesten halen, leverde dit stress en onzekerheid op.
Problemen begonnen al vroeg in de ochtend
De storing ging volgens de eerste meldingen rond 06.00 uur van start.
Op dat moment was de luchthaven al druk met de afhandeling van de eerste grote stromen passagiers.
Normaal gesproken scan je bij de automatische paspoortcontrole je reisdocument.
Een camera controleert daarna of jij degene bent die op het document staat.
Met dat systeem kan een grote groep passagiers doorgaans snel doorlopen.
Maar zondagochtend lag het systeem plat.
Alle 78 elektronische poortjes waren buiten gebruik.
Marechaussee schakelt volledig over op handmatige controle
Door de storing moest de Koninklijke Marechaussee overschakelen op controles aan bemande balies.
Dat hield in dat reizigers zich bij personeel moesten melden.
Hoewel die controles bleven doorgaan, ging alles trager dan normaal.
Daardoor ontstonden lange rijen.
Met name passagiers naar bestemmingen buiten het Schengengebied of reizigers met een overstap op Schiphol hadden extra kans op vertraging.
De luchthaven riep reizigers op om extra wachttijd in te calculeren.
Extra drukte door de herfstvakantie
De timing was ongelukkig.
In verschillende regio’s is het herfstvakantie, waardoor veel gezinnen op pad zijn.
Tijdens vakanties verwerkt Schiphol doorgaans meer passagiers dan op rustige dagen.
Als zo’n cruciaal controlesysteem dan uitvalt, loopt het snel vol.
Mensen die vroeg waren vertrokken, moesten langer wachten dan ze hadden verwacht.
Voor iedereen met een krappe overstap was het extra vervelend.
Zij moesten er serieus rekening mee houden dat een aansluitende vlucht mogelijk niet gehaald werd.
Zijn er daadwerkelijk vluchten gemist?
In eerdere berichten werd genoemd dat reizigers hun vlucht hebben gemist.
Het exacte aantal is echter niet bevestigd door Schiphol of de Koninklijke Marechaussee.
Daarom is niet met zekerheid te zeggen hoeveel passagiers uiteindelijk niet konden vertrekken.
Wel is duidelijk dat de storing voor lange wachtrijen zorgde.
Volgens berichtgeving konden de wachttijden op piekmomenten oplopen tot ongeveer een uur.
Ook meldden sommige luchtvaartmaatschappijen vertragingen op bepaalde vluchten.
Geen tekenen van een cyberaanval
Bij een grote storing rijst al snel de vraag of er sprake is van een cyberincident.
Volgens de Koninklijke Marechaussee zijn daar geen aanwijzingen voor.
De oorzaak was aanvankelijk onduidelijk.
Technische teams werkten aan een oplossing.
De autoriteiten benadrukten dat de paspoortcontroles gewoon doorgingen.
Alleen gebeurde dat op een arbeidsintensievere, langzamere manier.
Wat kun je als reiziger doen?
Schiphol adviseerde iedereen die zondag vertrok of overstapte om extra tijd in te plannen.
Ook werd aangeraden om de meest recente vluchtinformatie te checken.
Heb je twijfel over je vlucht, neem dan rechtstreeks contact op met je luchtvaartmaatschappij.
Volg daarnaast de aanwijzingen van Schiphol op.
Zodra systemen weer werken, kan de situatie snel veranderen.
Wanneer is de storing verholpen?
In de officiële mededeling van de Koninklijke Marechaussee op zondagochtend was nog geen inschatting te geven van de hersteltijd.
Er werd aan een oplossing gewerkt, maar hoe lang dat zou duren was op dat moment onbekend.
Reizigers moesten daarom rekening houden met aanhoudende drukte.
Ook Schiphol publiceerde een waarschuwing op de eigen website.
De luchthaven vroeg passagiers om de actuele informatie goed te blijven volgen.
Hoe één storing grote impact heeft
Het voorval laat zien hoe afhankelijk moderne luchthavens zijn van automatische systemen.
Dagelijks gaan enorme aantallen mensen door de paspoortcontrole.
Als alle e-gates tegelijk uitvallen, stokt de doorstroom direct.
De Marechaussee kan wel handmatig blijven controleren, maar dat vergt veel meer tijd en inzet.
Voor de betrokken reizigers kwam het neer op extra wachten en onzekerheid over hun reis.
Reis je vandaag via Schiphol? Check voor vertrek even de actuele situatie.
Heb jij weleens een vlucht gemist door lange wachtrijen op een luchthaven?
