Heb je dat weleens, dat je snel je boodschappen wilt afrekenen bij de zelfscankassa, maar opeens moet wachten omdat je bent uitgekozen voor een extra controle? Hoewel het handig lijkt om zelf je spullen te scannen en betalen, kun je je soms bekeken voelen, vooral als je geregeld wordt gecontroleerd. Het lijkt alsof bepaalde klanten vaker worden gecontroleerd dan anderen.
Zelfscanners zijn niet meer weg te denken. Ze zijn overal te vinden, van supermarkten tot aan grote sport- en meubelzaken. Het gemak is duidelijk: kortere rijen en dus minder wachten. Voor de winkelier betekent het ook minder personeelskosten. Maar waarom lijken sommige mensen meer gecontroleerd te worden dan anderen?
Hoe de technologie werkt
De zelfscankassa is eigenlijk best slim. Het systeem roept automatisch een medewerker voor een controle. Dit is niet persoonlijk; medewerkers kiezen niet zelf. De computer geeft een signaal. Dit komt door de instellingen van het systeem, die per winkel verschillen. Volgens expert Hanno Kallmeyer stelt elke winkel zijn eigen regels in om de kans op winkeldiefstal te verkleinen.
Veel winkels hebben een lijstje met items die vaak gestolen worden. Winkeldieven hebben vaak een bepaald patroon, zoals het meenemen van scheerschuim en scheermesjes. Als je slechts één van deze producten scant, kan het systeem dit opmerken als een mogelijk teken van diefstal. Gebruik je een zelfscanner tijdens het shoppen in de supermarkt, dan kan ook de tijd die je doorbrengt een rol spelen. Duurt het winkelen lang? Dan is de kans groter op een controle, omdat dit gedrag op mogelijke diefstal kan wijzen.
Verder dan alleen diefstalpreventie
Maar niet elke controle betekent dat men vermoedt dat je iets steelt. Soms word je automatisch gecontroleerd bij het kopen van een bepaald aantal producten of als je totaalbedrag boven een bepaalde limiet ligt. Kallmeyer zegt ook dat de locatie van de winkel meespeelt; in gebieden met een hoger diefstalrisico worden vaker controles uitgevoerd. Toch proberen winkels het aantal controles te beperken omdat klanten anders geïrriteerd raken.
Dus als je weer eens gecontroleerd wordt bij de zelfscankassa, onthoud dan dat het niet persoonlijk is. Het is gewoon een onderdeel van een systeem om winkeldiefstal tegen te gaan, of soms simpelweg omdat je producten bij je hebt die vaak worden gestolen of lang in de winkel bent. En vergeet niet: slim winkelen kan je ook tijd en geld besparen, wellicht heb je daar iets aan!
